מדיניות החזרות והחלפות / ביטול עסקה

ביטול עסקה, החזרות והחלפות

האמור בסעיף זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").

הזכות לביטול עסקה, החזרה או החלפה מוקנית למזמין בלבד (ולא לנמען), בהתאם להוראות החוק ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.

החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בפועל. במקרה של תשלום בהעברה בנקאית – ההחזר יבוצע באמצעות המחאה שתישלח בדואר.

החזרת מוצרים והחלפה:

הלקוח רשאי לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבקש החלפה במקרים הבאים ובהתאם להוראות החוק:

1. אי התאמה או פגם במוצר

במקרה שבו המוצר שסופק שונה מהמפרט, מהמידה או מהצבע שהוזמנו (ייתכנו סטיות צבע של עד 20% בין תמונות האתר למוצר בפועל), או במקרה של פגם בייצור – הלקוח רשאי לפנות אלינו תוך זמן סביר מרגע גילוי הפגם.

במקרים אלה, ובהתאם להוראות החוק, תישלח ללקוח חלופה מתאימה או יינתן החזר כספי מלא, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

2. ביטול עסקה או החלפה שלא עקב פגם

במקרה שהלקוח מבקש לבטל עסקה או להחליף מידה/צבע מסיבה שאינה פגם או אי התאמה, ניתן לעשות זאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות החוק.

החזרת המוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, ללא שימוש, ללא כביסה, ובצירוף התגיות (טיקט) המקוריות.

3. אופן החזרת המוצר

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות דואר ישראל – משלוח דואר רשום בלבד, לכתובת שתימסר ללקוח לאחר אישור הבקשה.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

החברה אינה אחראית למשלוחי החזרה המתבצעים באמצעות דואר ישראל או כל חברת שילוח אחרת.

4. משלוח מוצר חלופי (החלפה)

במקרה של החלפה, משלוח המוצר החלופי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר המקורי חזרה ואישור מצבו.

זמני האספקה של המוצר החלופי יהיו בהתאם לזמני המשלוח הרגילים של האתר, כפי שמפורסמים בעמודי המוצר ובתקנון.

5. החזר כספי ודמי ביטול

לאחר קבלת המוצר ואישור כי הוא עומד בתנאי ההחזרה, יינתן החזר כספי או זיכוי – בהתאם להוראות החוק.

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

6. מועדים

החזר כספי: יבוצע עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל חזרה לחברה

החלפה: ניתן לבקש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר